泰州电信全员服务在行动

    为推动“不忘初心、牢记使命”主题教育往深里走、往心里走、往实里走，真正做到“为民服务解难题”，中国电信结合行业特点，大力传承一切为了人民的红色基因，在全集团开展“守初心担使命，全员服务在行动”，进一步增强广大员工为民服务的思想自觉和行动自觉，以实际行动践行“人民邮电为人民”的服务理念，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为人民群众创造美好信息新生活。活动启动以来，中国电信广大员工积极响应，从省到地市到县市，各单位掀起了下基层为客户解难题办实事的热潮。

    近日，中国电信江苏泰州分公司举办“总经理谈服务”专题党课，分公司领导要求全体员工牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，以坚定的理想信念坚守初心，更好地为民谋利、为民尽责、为民服务。

    全员服务的初心，在邮电时代便深深地扎根在泰州大地上；全员服务的初心，一直镌刻在每一位电信人的身上；一代代泰州电信人接力传承“人民邮电为人民”的初心，朝着“让客户尽情享受智能信息新生活”的奋斗目标，一直走在攻坚克难的服务路上。

    从2019年年初以来，泰州分公司用服务文化集聚广大员工的智慧力量，凝聚支撑一线的向心力，追逐支撑帮扶的实际成效，抓好服务，持续提升生产力、提高竞争力。中层管理干部带头深入支局，当好“润滑剂”“粘合剂”“催化剂”，从小事、实事做起，闭环解决一线提出的关于用户服务的190个问题；每月听取10000号用户原声，了解用户真实需求，优化产品策划、服务流程等用户关心的举措；每季度至营业厅“参加一次班会”“帮助用户解答一次疑问”“接待用户办理一次业务”。

    泰州分公司以问题为导向，真抓落实，锻造队伍，激发生命力。

    提升网点服务新形象。持续开展服务礼仪实训，巩固学习成果，培养专业服务的行为习惯；增设星级评定，以用户感知评价店员服务等级；开展店员营业受理实训，完善用户接待流程，持续收集和分享一线岗位微创新；打造一批美丽门店、网红示范店，抓住软硬装细节，提供超用户期望的服务举措。

    实施装维服务标准化。围绕服务-评价-修复-追责-优化，建立装维全触点满意度管控机制；首次回应，精确履约，确认上门时间，消除用户焦虑感；上门规范，加强互动，业务演示到位，耐心解答用户疑问，凸显专业服务形象；“十八要”“十不准”“八必做”，强化现场操作规范；及时纠偏，解决典型问题，更新迭代从业队伍，提高整体服务水平。

    打造政企服务高质量。即时测评，让政企用户的声音24小时内有效传递；提升能力，打造高素质、能战斗、服务优的客户经理队伍；对照画像，持续赋能，激活售前、售中、售后全流程，基于用户业务场景和用户价值驱动，制定行业信息化解决方案。

    追求卓越，知行合一。对比标杆找差距，比照网络品质领先的目标，细化落实专项举措；锻造干部，持续激发管理人员战斗力，鼓舞敢担当、重实干、善作为的士气；鼓舞员工，搭建“拼搏有支撑、付出有回报、发展有空间”的良好氛围，让员工有“平衡感”“获得感”，让员工能“干成事”“干好事”。

    用户为先，服务为王。泰州分公司广大员工始终秉承“用户至上，用心服务”理念，在“建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活”的征程中，立足岗位拼搏奉献，挥洒汗水创造价值，热忱服务恪守承诺，誓为服务社会信息化建设不懈奋斗。