山东通信管理局启动“服务提升年”活动

日前，山东省通信管理局下发《关于开展“服务提升年”活动的通知》，决定6月至年底在全省通信行业开展“服务提升年”活动。“服务提升年”活动的主要目标，一是规范服务行为，对“不知情订购业务”“违规阻碍携号转网”等突出问题零容忍；二是改善服务短板；三是强化合约精神，新办理业务协议规范率100%。

针对目前服务领域存在的突出问题，山东管局要求：一、规范市场营销行为。大力精简套餐种类和内容，做到清晰透明易懂。二、规范开展携号转网服务。三、加强用户协议规范管理。认真梳理现有各类业务的入网协议、业务办理单等，重点完善有效期、违约责任、在网要约等条款，确保协议完整、合法有效。四、加强渠道管理。规范代理渠道营销行为，杜绝虚假承诺、篡改业务规则、诱导用户购买等违规现象。五、加强业务培训。积极组织开展法律法规、服务意识、业务技能培训，提高窗口人员服务能力，提高投申诉处理人员依法合理解决问题的能力。六、妥善化解用户纠纷。主动做好用户投申诉处理工作。聚焦用户关注热点，制定、完善服务预案；及时回应用户关切，妥善化解争议纠纷。